11 août 2010
AXA Banque sucks
AXA Banque, banque 100% Internet. Aucun guichet, aucun point d'accueil. Un contact par mail, via le site Web ou un simple numéro de téléphone. Pas de conseiller attitré. Je serais tenté de dire pas de conseiller du tout, étant donné le niveau de qualité de service fourni... mais je vais me faire taxer de mauvais coucheur. Je n'irai donc pas jusque là...
Les services Internet, c'est bien. C'est bien pour ceux qui ne veulent parler à personne. Comme je suis un peu autiste sur les bords, je suis un gros consommateur de services en ligne. J'achète tout sur Internet. Plus de queue à la caisse, personne pour vous solliciter à la banque pour vous vendre un truc dont vous n'avez pas besoin... La tranquillité !
Revers de la médaille, personne pour vous conseiller. Ni pour vous dépanner en cas de bug du site. C'est ce qui m'arrive actuellement avec AXA Banque. Je découvre avec étonnement sur mon dernier relevé du mois de juillet qu'une option jusqu'ici gratuite devenait payante. Au passage, je n'ai jamais été averti, ni par email ni par courrier... Peut-être un de ces prospectus dépliants que personne ne lit jamais, mais je ne m'en souviens pas. Peu importe. Je décide de me désabonner de l'option. Je vais donc sur le site. Je me connecte à mon espace client. Je décoche toutes les petites cases, satisfait. Je ne serai plus prélevé pour un service pour lequel je ne souhaite pas payer.; //]]>
Que neni ! 2 jours plus tard, je reçois une nouvelle alerte ! Branlebas de combat. Je vérifie que mes cases sont bien décochées. Je me rends compte qu'il en restait 2 dans un menu différent du premier (ah, l'ergonomie des sites Web, tout un programme !). Je décoche scrupuleusement toutes les cases de tous les menus. Cette fois, j'ai bon. Plus d'alerte à craindre, donc pas de prélèvement. 2 jours plus tard, patatras ! Nouvelle alerte. Et cette fois pas de case cachée. J'ai fouillé dans tous les recoins du site, rien. Je contacte donc mon "conseiller" à l'aide du formulaire. Réponse du technicien le 23 juillet :
Bonjour Monsieur XXXXXX,
Nous avons bien reçu votre remarque au sujet des alertes.
Je vous informe que le nouveau paramétrage des alertes compte et carte bleue a bien été pris en compte.
Concernant la facturation des alertes mails, je transmets votre demande au service clientèle qui vous tiendra informé des remboursements.
Nous restons à votre entière disposition et vous remercions pour votre confiance.
Bien cordialement,
Webmaster AXA Banque
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
J'attends encore le contact du service commercial...
Plus d'alerte depuis le 23 juillet. Au moins, les techniciens semblent efficaces. Plus d'alerte... jusqu'à ce début de semaine. C'est dans ces situations là que vous regrettez d'être asocial et allergique aux sollicitations commerciales.
La prochaine fois, je choisirai mieux ma banque...
UPDATE : réponse reçue cet après-midi (13 août) du service commercial, email très courtois avec moultes excuses. Coïncidence ?
17:09 Publié dans Service | Lien permanent | Commentaires (1) | Tags : service, public, e-banque, e-commerce | 
| 
del.icio.us | 
| 
Digg | 
Facebook | | 
Imprimer
Commentaires
Tu as raison de donner ton avis consommateur. Par contre pour répondre à la dernière question : pour aller où ?
Écrit par : Pascal | 11 août 2010
Les commentaires sont fermés.